来源: 最后更新:22-09-09 03:54:24
普通卡、优惠卡因故障不能正常使用时,可在发卡单位客服中心办理换卡或退卡手续。遗失优惠卡时,须及时挂失和补卡。
换卡,退卡:
普通卡、优惠卡因故障不能正常使用时,可在发卡单位客服中心办理换卡或退卡手续。优惠卡换卡和退卡时必须提供持卡人有效证件,学生卡退卡后不能重办学生卡。
(一)经专业人员验证属卡技术质量问题的:
1.免费更换新卡,将原卡内余额转到更换卡内,收回该卡。
2.如不再使用,退还卡押金和卡内余额,收回该卡。
(二)经专业人员验证属“卡表面损坏”的:
1.更换新卡,收取15元工本费,工本费不退还,原卡内余额转到更换卡内,收回该卡。
2.如不再使用,退还卡内余额,损坏卡押金不退还,收回该卡。
挂失,补卡:
普通卡、优惠卡因故障不能正常使用时,可在发卡单位客服中心办理换卡或退卡手续。
(一)优惠卡挂失有电话挂失和书面挂失。
1.电话挂失:致电发卡单位客服中心办理。电话挂失时须逐项核对卡内资料,如证件资料核对不正确的不予办理。
2.书面挂失:凭持卡人户口簿或身份证的原件,在发卡单位客服中心办理,并开具《挂失登记单》。
(二)办妥挂失手续后,该卡将在48小时内被暂停乘车使用,这期间所发生的乘车消费,由持卡人自行负责。
(三)挂失3天后,需携带户口簿、身份证原件、《挂失登记单》及1张办卡所需照片补办新卡,新卡收取15元工本费,工本费不退还。挂失卡上的余额转到补办卡中,同时注销挂失卡,不再给予解挂和退卡。
(四)在未补办新卡前找到挂失卡的,可持卡、《挂失登记单》及持卡人身份证或户口簿原件到发卡单位客服中心办理解挂手续,解挂2天后该卡可恢复使用。
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