来源: 最后更新:22-04-18 07:11:11
现代企业和企业发展,不能承受负面舆论,一个词可以改变,一个词可以毁灭,不是什么新鲜事。而且企业危机常常出人意料,它会无意中进入企业,而在这种时候,危机公关就显得尤为重要了,危机公关的常用处理方式如下:
1、要迅速、积极地沟通:负面危机公关战略,以责任原则为基础,对真诚沟通,揭示真相,让双方相互理解,消除疑虑。
2、保持良好的关系的同时混淆立场:当负面危机爆发时,我们急于解释它,它将被解释为正当理由。必须建立基于相互承认、尊重、维护的关系,在这种关系出现之前,对方可能参与到享受、接受的危机宣传活动中。
3、讲述公共价值观可以接受的标准故事:在保持道德底线和指导正确的价值观的前提下,有一个标准的叙事版本,危机公关的性质更可接受。
危机公关的意思是指应对危机的有关机制,它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害与威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。
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