来源: 最后更新:22-09-16 04:10:10
据无锡人社官方微信报道,无锡人社“一窗式”综合服务窗口在广瑞路2号一楼成立。综合服务窗口主要有以下这些亮点:
亮点一:取1个号能办65件事
根据科学规划、流程规范、优质服务的要求,现在的综合办理大厅划分为咨询引导、自助办理、窗口受理三大功能区,同步更新配备动态数据显示屏、自助一体机、高拍仪、满意度评价器等信息化设备。
从百姓最直接、最关心、最费心的信息查询、养老保险转移、社保卡挂失补办等事项入手,设立15个综合服务窗口、3个卡证办理窗口、4个退休申请窗口,配备9名咨询服务及引导人员,群众只需要取一个号就可以快速办理65项人社业务,做到“服务有路标,政策无障碍”。
秉持“简单业务自助办、复杂业务综合办”的原则,“小窗”将经办事项按照现有流程分解为即办件、处理件、流转件和审批件四大类,全力优化“不见面审批”经办流程。自
亮点二:到一个窗口交一套材料就够了
“一窗受理”,打破了区域部门的民生壁垒。以在锡工作的大学生办理社保和档案关系转移为例,原先需要跑区办事处、市社保中心、公共就业和人才服务机构多个部门,现在只需按要求向市“一窗式”综合服务窗口提交一套材料即可,群众办事实现了从“一门分窗”到“一门综窗”的升级,业务经办也实现了从“分流分支”到“归整合一”的发展。
亮点三:更多贴心细节体现用心服务
“一窗式”综合服务窗口从经办工作的全流程考虑,立足需求导向、从办事群众视角出发,优化服务工作,实现“经办更用心、服务更暖心、百姓更放心”。
提供实时短信提醒。办事群众可实时了解当前办理进度,“小窗”还添置了休息等候椅、意见箱、便民饮水设备等设施,改善群众办事的服务环境。
其他业务帮忙领(代)办。对非归属于本部门办理的事项,开具业务流转单,领办、代办至相关部门。
亮点四:数据领航编织“智慧人社”服务网
自“小窗”运行以来,总业务量达14219笔,日均办结业务500余件,实体大厅柜台业务占总业务比重达25%,通过业务量、经办走势、热点业务等核心指标建立多维度数据采集和分析机制,及时发现群众的诉求和服务对象的焦点问题,对服务效率、服务质量进行定期评估。
大厅内设有10台公用电脑,可帮助办事群众办理缴费申报、退休预约、求职登记等多项人社业务。最近还开发了单位参保登记、社保转移网上申请等业务,确保2020年实现清单内事项网上可办率不低于90%。
此外,参保对象还可借助综合服务大厅7台自助终端机实现个人参保证明打印、基本信息修改、参保缴费凭证办理等77项业务自助办理,连排队都省了!
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